6. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
6.1. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
El Usuario podrá devolver a SIZEN, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a SIZEN su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.
La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con SIZEN dentro del plazo concedido de un mes, en info@sizensrs.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
Una vez que SIZEN haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, SIZEN indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.
Las oficinas/almacenes a las que los Usuarios podrán enviar el producto defectuoso son las siguientes:
OHZEN MARKETING, S.L.
Carrer Electrónica 5, 08110 Montcada i Reixac (Barcelona) / Teléfono 617 806 923
Cada producto a devolver deberá encontrarse con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, SIZEN se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, SIZEN dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para SIZEN.
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que SIZEN confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario resolviera el contrato, SIZEN llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).
SIZEN informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, SIZEN le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, SIZEN le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

6.2. DESISTIMIENTO.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo de la gestión y coste de envío para dicha devolución a SIZEN, es decir, de hacer llegar a SIZEN el producto a devolver, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Como excepción, en caso de tratarse de un PACK (dispositivo + accesorio de piernas), y solo durante los primeros 15 días tras la entrega, SIZEN asume la gestión y el coste del envío para dicha devolución en los siguientes países: España (Península y Baleares, no se incluye Canarias), Alemania, Italia (Península), Francia y Portugal (Península), siempre que la devolución se realice desde el mismo lugar y zona donde se efectuó la entrega del producto.

Esta excepción no se aplica durante los meses de rebajas ni durante el periodo de Black Friday, ni tampoco en los 15 días anteriores ni posteriores a dichas fechas (Rebajas: meses de enero y julio / Black Friday: mes de noviembre). En estos casos, será el usuario/cliente quien deba asumir el envío del PACK a devolver.

Esta política tiene como finalidad evitar prácticas de compra indebidas y fomentar un consumo responsable, especialmente durante periodos de grandes descuentos. En estas fechas, algunos usuarios adquieren varios equipos con la intención de compararlos o probarlos para después devolverlos, lo que genera un impacto logístico, económico y medioambiental innecesario.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con SIZEN en el siguiente info@sizensrs.com. Recibida dicha comunicación, SIZEN le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de SIZEN:
OHZEN MARKETING, S.L.
Carrer Electrónica 5, 08110 Montcada i Reixac (Barcelona)
SIZEN no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, SIZEN recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas/almacenes de SIZEN, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a SIZEN.
Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.
El producto deberá encontrarse con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que SIZEN se pueda denegar la devolución.
Una vez SIZEN reciba el pedido y compruebe que se encuentra en buenas condiciones, SIZEN procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.
Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, SIZEN devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (excepto los gastos de envío que correrán a cargo del cliente).
Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, SIZEN no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
SIZEN informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, SIZEN le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, SIZEN le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
En cualquier caso, SIZEN devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.